1. Informații despre Companie

Website-ul www.siarkneon.com este operat de:

SI4RK CONCEPT ART&DESIGN SRL
Sediu social: Str. Calea București nr. 7, Moara Vlăsiei, Ilfov, România
CUI: RO45699287
E-mail: contact@siarkneon.com

În continuare, compania va fi denumită „SIARK NEON”, „Vânzătorul” sau „Compania”.

2. Definiții

Website – platforma online www.siarkneon.com.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează website-ul și/sau plasează o comandă.

Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Produs personalizat – orice produs realizat conform specificațiilor Clientului, inclusiv text, design, logo, dimensiuni, culori, formă, grafică sau alte elemente solicitate ori aprobate de acesta.

Produs standard – produs disponibil în colecția SIARK NEON care nu este realizat sau modificat conform cerințelor individuale ale Clientului.

Contract la distanță – contractul încheiat între Client și Vânzător prin intermediul website-ului sau al mijloacelor de comunicare la distanță.

3. Produse și Servicii

SIARK NEON produce și comercializează semne luminoase personalizate, produse decorative luminoase, elemente de branding și alte produse similare.

Imaginile, randările și simulările prezentate pe website au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare, intensitate luminoasă sau aspect, în funcție de setările ecranului, materialele utilizate și particularitățile procesului de producție.

SIARK NEON își rezervă dreptul de a actualiza specificațiile produselor, fără a afecta comenzile deja confirmate.

4. Produse Personalizate

Majoritatea produselor SIARK NEON sunt realizate la comandă conform cerințelor Clientului.

Înainte de producție, pentru anumite proiecte, Clientul poate primi o simulare sau o machetă pentru verificare și aprobare.

Prin aprobarea designului final, Clientul confirmă că a verificat și acceptat:

• textul;
• dimensiunile;
• culorile;
• forma produsului;
• grafica;
• poziționarea elementelor;
• celelalte specificații comunicate.

Clientul are responsabilitatea de a verifica cu atenție designul înainte de aprobare.

SIARK NEON nu poate fi responsabilă pentru erori de text, proporții, culori sau alte elemente care au fost prezentate și aprobate de Client înainte de începerea producției, cu excepția situațiilor în care produsul final nu respectă designul aprobat.

5. Plasarea și Confirmarea Comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin:

• website;
• configuratorul online;
• formularul pentru design personalizat;
• e-mail;
• alte canale de comunicare puse la dispoziție de SIARK NEON.

Transmiterea unei solicitări sau completarea unui formular nu reprezintă automat acceptarea comenzii.

Comanda este considerată confirmată după acceptarea acesteia de către SIARK NEON și, atunci când este cazul, după aprobarea designului și confirmarea plății.

SIARK NEON își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații precum:

• informații incomplete sau incorecte;
• imposibilitatea tehnică de realizare a designului;
• suspiciuni rezonabile de fraudă;
• imposibilitatea procesării plății;
• alte situații justificate care împiedică executarea comenzii.

În cazul anulării unei comenzi deja plătite înainte de intrarea în producție, eventualele sume datorate Clientului vor fi restituite conform situației concrete și legislației aplicabile.

6. Prețuri

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON), dacă nu este indicat altfel.

Pentru produsele configurabile, prețul poate varia în funcție de:

• dimensiune;
• lungimea și complexitatea designului;
• tipul bazei;
• culori;
• utilizare la interior sau exterior;
• opțiuni suplimentare;
• alte particularități ale proiectului.

Pentru proiectele realizate pe baza unui logo, desen, schiță sau grafică, prețul final poate fi stabilit prin ofertă personalizată.

SIARK NEON poate modifica prețurile afișate pe website, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

7. Modalități de Plată

Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile pe website la momentul comenzii, inclusiv:

• card bancar online;
• transfer bancar;
• alte metode de plată afișate în procesul de checkout.

Pentru anumite produse personalizate, producția poate începe numai după confirmarea plății sau a avansului stabilit pentru proiect.

8. Confirmarea Designului

Pentru proiectele care necesită simulare sau machetă, producția începe după aprobarea designului final de către Client.

După începerea producției, modificarea designului poate să nu mai fie posibilă sau poate implica costuri suplimentare.

Dacă Clientul solicită o modificare după aprobarea designului, SIARK NEON va confirma dacă aceasta mai poate fi realizată și dacă presupune modificarea prețului sau a termenului de producție.

9. Timpul de Producție

Timpul standard de producție este, în general, de aproximativ 3–5 zile lucrătoare.

În perioadele aglomerate, termenul poate ajunge la aproximativ 7–10 zile lucrătoare.

Termenul poate varia în funcție de:

• complexitatea proiectului;
• dimensiunea produsului;
• disponibilitatea materialelor;
• volumul comenzilor;
• modificările solicitate de Client.

Dacă produsul este necesar pentru o dată fixă sau pentru un eveniment, recomandăm Clientului să comunice acest lucru înainte de confirmarea comenzii.

10. Livrare

Comenzile sunt ambalate și pregătite pentru transport în funcție de dimensiunea și caracteristicile produsului.

După finalizarea producției, comenzile sunt predate firmei de curierat.

Termenele de transport sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de SIARK NEON, precum:

• activitatea firmei de curierat;
• perioadele aglomerate;
• condițiile meteo;
• sărbătorile legale;
• restricțiile de transport;
• situațiile de forță majoră.

SIARK NEON livrează în România și, în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport, în alte țări europene.

Costul transportului este afișat sau comunicat Clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.

11. Verificarea Coletului

Clientul este încurajat să verifice produsul și ambalajul imediat după primirea coletului.

Dacă produsul prezintă deteriorări care par să fi fost produse în timpul transportului, Clientul trebuie să contacteze SIARK NEON cât mai repede.

Pentru soluționarea rapidă a unei astfel de situații, recomandăm transmiterea notificării în maximum 48 de ore de la livrare.

Solicitarea trebuie să includă, pe cât posibil:

• fotografii ale produsului;
• fotografii ale zonei deteriorate;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale etichetei de transport;
• numărul comenzii;
• o scurtă descriere a problemei.

După verificarea situației, SIARK NEON va comunica soluția disponibilă, care poate include repararea, înlocuirea, refacerea produsului sau o altă soluție corespunzătoare situației.

12. Returul Produselor Standard

Produsele standard, nepersonalizate, pot fi returnate în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru consumatori, dreptul de retragere poate fi exercitat, în condițiile legii, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Produsul returnat trebuie să fie păstrat și manipulat în mod corespunzător.

Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Condițiile detaliate privind returul sunt disponibile în Politica de Retur SIARK NEON.

13. Produsele Personalizate și Dreptul de Retragere

Produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de la dreptul de retragere.

Prin urmare, semnele luminoase realizate la comandă în funcție de textul, designul, logo-ul, dimensiunile, culorile sau alte cerințe individuale ale Clientului nu pot fi returnate din motive de răzgândire.

Această regulă nu limitează drepturile Clientului în cazul unui produs neconform, defect sau care nu respectă designul aprobat.

14. Garanție

Semnele luminoase SIARK NEON beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, în condițiile legislației aplicabile și ale utilizării corespunzătoare a produsului.

Garanția poate acoperi defectele de fabricație și problemele componentelor electrice care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Garanția nu acoperă, în măsura permisă de lege:

• deteriorări mecanice;
• lovituri, șocuri sau spargeri;
• utilizarea necorespunzătoare;
• contactul cu apă sau umezeală pentru produsele destinate exclusiv interiorului;
• instalarea incorectă;
• intervenții sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
• deteriorări produse prin transportul sau manipularea ulterioară de către Client;
• uzura normală.

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, SIARK NEON poate solicita fotografii, materiale video sau alte informații relevante.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluția poate consta în reparare, înlocuire, aducerea produsului la conformitate sau o altă măsură prevăzută de lege.

15. Utilizarea Produselor

Clientul trebuie să utilizeze produsul conform destinației sale și instrucțiunilor primite.

Produsele destinate exclusiv interiorului nu trebuie expuse permanent la ploaie, apă, umezeală excesivă sau alte condiții pentru care nu au fost proiectate.

Pentru utilizare permanentă în exterior trebuie comandată o variantă destinată acestui tip de utilizare.

Înainte de curățare sau intervenție asupra produsului, acesta trebuie deconectat de la sursa de alimentare.

16. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Textele, imaginile, fotografiile, grafica, elementele vizuale, logo-urile, materialele video și celelalte elemente ale website-ului aparțin SIARK NEON sau sunt utilizate în baza drepturilor sau licențelor corespunzătoare.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestora fără acordul prealabil al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

Clientul care transmite către SIARK NEON un logo, desen, imagine, grafică sau alt material pentru realizarea unui produs declară că are dreptul de a utiliza respectivul material în scopul solicitat.

Clientul este responsabil pentru materialele și elementele grafice furnizate.

17. Protecția Datelor Personale

SIARK NEON prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Datele pot fi utilizate pentru:

• procesarea comenzilor;
• emiterea documentelor fiscale;
• comunicarea cu Clientul;
• realizarea și livrarea produselor;
• gestionarea solicitărilor de retur sau garanție;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a website-ului.

18. Limitarea Răspunderii

SIARK NEON nu poate fi considerată responsabilă pentru situații care nu se află sub controlul său rezonabil, precum:

• întreruperi temporare ale website-ului;
• erori tehnice provenite de la servicii externe;
• întârzieri ale firmelor de curierat;
• informații incorecte furnizate de Client;
• utilizarea produsului contrar destinației sale;
• evenimente de forță majoră.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile de care consumatorii beneficiază în mod obligatoriu conform legislației aplicabile.

19. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legislației aplicabile.

20. Soluționarea Reclamațiilor și Litigiilor

În cazul unei probleme legate de comandă sau produs, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi SIARK NEON pentru identificarea unei soluții amiabile.

Ne poți contacta la:

contact@siarkneon.com

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

21. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SIARK NEON își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website.

Pentru comenzile deja confirmate se vor aplica condițiile în vigoare la momentul încheierii contractului, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.

22. Contact

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare, retur sau garanție ne poți contacta folosind datele de mai jos:

SI4RK CONCEPT ART&DESIGN SRL
Str. Calea București nr. 7
Moara Vlăsiei, Ilfov, România
CUI: RO45699287

E-mail: contact@siarkneon.com
Website: www.siarkneon.com