Politica de Retur și Garanție pentru Semne Luminoase
La SIARK NEON, fiecare produs este verificat înainte de expediere. Mai jos găsești condițiile de retur, garanție și soluționare a situațiilor în care un produs ajunge deteriorat sau prezintă o problemă tehnică.
Returul Produselor Standard
SIARK NEON acceptă retururi pentru produsele standard disponibile în colecție, care nu au fost realizate la comandă și nu au fost personalizate.
Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie:
- să fie returnat în maximum 14 zile de la livrare;
- să fie în aceeași stare în care a fost primit;
- să nu prezinte deteriorări rezultate din utilizare necorespunzătoare;
- să fie însoțit de informațiile necesare identificării comenzii;
- să respecte condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile SIARK NEON.
După verificarea produsului returnat, rambursarea se va face conform condițiilor aplicabile comenzii.
Produsele Personalizate
Semnele luminoase realizate la comandă, după specificațiile, dimensiunile, culorile, textele sau grafica furnizate ori aprobate de client, nu pot fi returnate din motive de răzgândire.
Aceste produse sunt realizate special pentru fiecare comandă și intră în categoria produselor confecționate după specificațiile consumatorului.
Dacă un produs personalizat prezintă însă un defect de fabricație sau nu corespunde designului aprobat, te rugăm să ne contactezi pentru verificarea situației.
Garanție SIARK NEON
Semnele luminoase SIARK NEON beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani pentru componentele electrice, cu condiția utilizării corecte și conform destinației produsului.
Garanția nu acoperă problemele cauzate de:
- montaj incorect;
- lovituri, șocuri sau deteriorări mecanice;
- utilizarea în exterior a unui produs destinat exclusiv interiorului;
- contact cu apă, umezeală excesivă sau condiții improprii;
- modificări realizate de client sau de terțe persoane;
- manipulare, transport sau depozitare necorespunzătoare.
În cazul unei probleme tehnice, putem solicita fotografii sau videoclipuri pentru verificare. Dacă este necesar, produsul poate fi trimis pentru inspecție, reparație sau înlocuire, în funcție de cauza problemei.
Costurile de montaj, demontaj sau intervențiile realizate de electricieni ori alte persoane nu sunt acoperite de garanție.
Produs Deteriorat la Transport
Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți fotografii clare cu:
- produsul;
- zona deteriorată;
- ambalajul exterior;
- eticheta de transport.
Solicitarea trebuie transmisă în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la contact@siarkneon.com.
După verificarea situației, vom stabili soluția potrivită: reparație, înlocuire sau o altă variantă agreată împreună cu clientul.
Colete Pierdute sau Lipsă
Dacă un colet este pierdut sau nu ajunge la destinație, SIARK NEON va colabora cu firma de curierat pentru verificarea și soluționarea situației.
Te rugăm să ne contactezi dacă observi o problemă cu livrarea, astfel încât să putem deschide solicitarea către transportator.
Cum Soliciți un Retur sau o Verificare
Pentru retururi, probleme tehnice sau produse deteriorate, pregătește:
- numărul comenzii;
- numele utilizat la comandă;
- fotografii sau videoclipuri relevante;
- o scurtă descriere a problemei.
Ne poți contacta la:
sau prin pagina noastră de Contact.
Ai nevoie de mai multe informații?
Poți consulta și: