Formular de retur
Dacă dorești să soliciți returul unui produs eligibil, completează formularul de mai jos cu informațiile necesare.
Înainte de trimiterea solicitării, te rugăm să consulți Politica de Retur SIARK NEON pentru a verifica dacă produsul îndeplinește condițiile de retur.
Ce informații trebuie să trimiți?
Pentru procesarea solicitării, avem nevoie de datele comenzii, motivul returului și, dacă este cazul, fotografii relevante.
Important pentru Produsele Personalizate
Produsele realizate la comandă conform specificațiilor Clientului, precum textul, designul, logo-ul, dimensiunile, culorile sau alte elemente personalizate, nu pot fi returnate din motive de răzgândire, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Această regulă nu afectează drepturile Clientului în cazul unui produs defect, neconform sau care nu corespunde designului aprobat.
Ce se întâmplă după trimiterea formularului?
După primirea solicitării, vom verifica informațiile furnizate și te vom contacta cu pașii următori.
În funcție de situație, putem solicita informații sau fotografii suplimentare.
Pentru produsele eligibile pentru retur, vei primi instrucțiunile necesare privind expedierea produsului.
Produs Deteriorat la Transport?
Dacă produsul a ajuns deteriorat, nu este necesar să tratezi situația ca pe un retur obișnuit.
Te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți fotografii cu:
- produsul;
- zona deteriorată;
- ambalajul;
- eticheta de transport.
Recomandăm transmiterea informațiilor în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru întrebări legate de retur, garanție sau o comandă existentă, ne poți contacta la:
sau prin pagina de Contact.